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Questions fréquentes

Pour les instructeurs

Suppression de la possibilité de changer l'adresse email associée à son compte demarches-simplifiees.fr
Pour des raisons de sécurité, toute personne disposant de droits instructeur ou administrateur ne peut plus changer l'adresse email associée à son compte demarches-simplifiees.fr, comme elle pouvait le faire jusqu'ici. Il est dorénavant nécessaire de nous envoyer un mail à l'adresse [email protected] depuis votre ancienne adresse email en indiquant bien la nouvelle adresse email. La fonctionnalité reste disponible pour les personnes qui ne sont qu'usagers de demarches-simplifiees.fr.
La fonction "Télécharger toutes les pièces jointes" inclut désormais les pièces jointes échangées dans la messagerie
Jusqu'à maintenant seules les pièces jointes incluses dans le dossier par l'usager étaient téléchargeables via cette fonctionnalité. Celles-ci sont téléchargées sous un format ZIP.
Lorsque un instructeur envoie un dossier à un autre instructeur, ce dernier suivra automatiquement le dossier concerné
Auparavant, il fallait que l'instructeur qui reçoit le dossier fasse l'action de suivre le dossier, et ce, pour chaque dossier transmis. Désormais, il recevra toujours un mail lui indiquant qu'un dossier lui a été envoyé, mais ce dossier apparaîtra directement sur son portail instructeur parmi ses dossiers suivis.
Les experts invités peuvent accéder aux dossiers liés
Si l'usager a lié son dossier à un autre dossier via un champ "Lien vers un autre dossier", l'instructeur a désormais la possibilité de permettre à l'expert invité de consulter le dossier lié. Pour cela, il lui suffit de cocher la case "Inviter aussi l'expert sur le dossier lié n°xxxx".
Changement dans la récupération des dossiers sous un format tableur
Certaines démarches étaient devenus trop lourdes pour permettre un téléchargement directement depuis votre navigateur. Désormais, après avoir cliqué sur le bouton “Télécharger tous les dossiers”, vous recevrez un mail lorsque votre fichier est prêt. Un lien dans ce mail vous permettra finalement de télécharger le fichier.
Les instructeurs peuvent repasser des dossiers acceptés en instruction
Vous avez accepté un dossier par erreur ? Pas de panique : vous pouvez désormais le repasser en instruction ! Il suffit pour cela de cliquer sur le bouton "Accepté” puis "Repasser en instruction". Plus d'informations en cliquant ici.​
Statistiques de traitement d'une démarche
Disponible dans l'interface instructeur
Il est maintenant possible de consulter, pour chaque démarche, le temps de traitement usuel, le nombre de dossier en brouillons, déposé etc ainsi que le taux d'acceptation. Pour cela, il faut sélectionner la démarche puis cliquer sur "statistiques" :
Amélioration de l’export tableur des dossiers : 
Le libellé des colonnes est maintenant en français. L'export inclut les blocs répétables ainsi que les avis
Téléchargez toutes les pièces jointes d'un seul clic 
Dorénavant, vous pouvez télécharger toutes les pièces jointes contenues dans le dossier d'un seul clic ! Celles-ci sont téléchargées sous un format ZIP.
Changez l'adresse email associée à votre compte démarches-simplifiées.fr 
Vous pouvez désormais facilement modifier l'adresse email associée à votre compte démarches-simplifiées.fr. Plus d'informations ici : https://faq.demarches-simplifiees.fr/article/68-changer-mon-adresse-email​
Les instructeurs peuvent repasser des dossiers classés sans suite ou refusés en instruction
Vous avez classé sans suite ou refusé un dossier par erreur ? Pas de panique : vous pouvez désormais le repasser en instruction ! Il suffit pour cela de cliquer sur le bouton "Sans suite" ou "Refusé" puis "Repasser en instruction" Plus d'informations ici : https://faq.demarches-simplifiees.fr/article/57-repasser-un-dossier-en-instruction​